TÉRMINOS Y CONDICIONES
1) Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones tienen como objeto regular la relación entre TOUCH COMPLEMENTS. (en adelante TOUCH COMPLEMENTS® o la Compañía), entidad mercantil de nacionalidad española, con domicilio en Calle Sorolla 4, San Bartolomé de Tirajana, 35100, Las Palmas de Gran Canaria (España), y N.I.F. Nº B-76.097.013, inscrita en el Registro Mercantil de Las Palmas de Gran Canaria y Vd. (en adelante el Cliente) relativas a todas las transacciones realizadas en el sitio web localizado en www.touchcomplements.com (en adelante, la “Tienda en Línea”).
Vd. puede contactarnos enviando un correo a web@touchcomplements.com
2) Definiciones
«Documentos Contractuales del Sitio».- El término incluye estos Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad, la Política de Entrega, Devoluciones y Cancelaciones; en general, el término comprende también cualquier otro contrato, convenio, aviso o política que la Compañía emita y publique de tiempo en tiempo y que sea aplicable a las transacciones que se realizan a través de la Tienda en Línea.
«Catálogo de Productos en Línea» o «Catálogo».- Está conformado por todas las mercancías, certificados de regalo y, en su caso, servicios, que se encuentran disponibles en la Tienda en Línea; los artículos del Catálogo no necesariamente se encuentran disponibles o en existencia al momento en que se realiza un Pedido; asimismo, pueden ser cambiados, substituidos o descontinuados de tiempo en tiempo a discreción de la Compañía.
«Orden de Compra» o «Pedido».- Es el mensaje de datos generado por el Cliente para solicitar la adquisición de un producto, y en el cual el Cliente manifiesta su voluntad de adquirir dicho producto en la cantidad, precio, términos y condiciones ahí establecidas.
«Confirmación de Compra».- Es el mensaje de datos generado por la Tienda en Línea en el cual la Compañía manifiesta su aceptación para surtir el Pedido ofertado por el Cliente. La Confirmación de Compra confirma que la Compañía ha vendido y el Cliente ha comprado los artículos correspondientes y hace constar el momento de la compra. El mensaje incluye un número de orden para que el Cliente pueda monitorear la entrega de su pedido.
3) Aceptación del pedido
La adquisición de los productos debe hacerse a través de la activación del botón “CONFIRMAR PEDIDO” que aparece a pie de página de la solicitud de compra, y expresa la aceptación total de todos y cada uno de los Términos y condiciones tal y como se muestran en la página Web de TOUCH COMPLEMENTS® con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de los términos y condiciones con posterioridad.
Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de Cliente de la Compañía que se describe en estos términos y condiciones. Cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por TOUCH COMPLEMENTS® deberá ser objeto de una nueva contratación.
Si el Cliente desea leer con más detenimiento los términos y condiciones, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico.
TOUCH COMPLEMENTS® remitirá al Cliente, una vez aceptadas de forma expresa los presentes términos y condiciones, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico, antes de que se cumplan 24 horas de la compra.
TOUCH COMPLEMENTS® le informa de que archiva los documentos electrónicos en los que quedan formalizadas las compras.
En caso de que el Cliente cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos en el Apartado MI CUENTA y será tenido en cuenta para futuras adquisiciones. En caso que el error se dé en el pedido en curso, el Cliente deberá contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
4) Información de envío
Depende del artículo o artículos que compre a través de la Tienda en Línea, tiene diferentes formas de envío a su disposición dependiendo de la zona geográfica en la que se encuentre. Cuando vaya a efectuar el pago, le indicaremos que elija el método de envío con relación a su pedido. Los costes de envío se basan en el método de envío que haya elegido y se calculan de forma automática durante el proceso de pago, antes de finalizar el pedido.
a.- Lugares de entrega:
Realizamos envíos en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla así como España Peninsular y Baleares. También enviamos a Europa y resto del mundo.
b.- Plazos y costes de entrega:
Los gastos de envío se calculan en función de la suma de cada artículo que conforma el pedido de manera que según se añadan más o menos artículos al carrito de la compra el importe se irá ajustando automáticamente. Sin embargo, en relación precio por kilo, cuanto más peso el importe es más económico.
Disponemos de los siguientes métodos de envío:
- Nacional (España)
Recibirá su pedido en un plazo de 3-5 días hábiles completos aproximadamente. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.
El coste mínimo del Envío Nacional es de 4,00 EUR
- Internacional (Europa y Resto del Mundo)
Recibirá su pedido en un plazo de 5-10 días hábiles completos aproximadamente. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.
El coste mínimo del Envío Internacional es de 6,00 EUR
- Gratis (Por compras superiores a 50€)
Los gastos de envío cambiaran automáticamente a gratis por compras superiores a 50€. Recibirá su pedido en un plazo de 3-5 días hábiles completos aproximadamente para los envíos naciones y 5-10 días hábiles completos aproximadamente para los envíos internacionales. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.
El coste del Envío Gratis es de 0,00 EUR
5) Seguimiento e histórico de pedidos
Si posee una cuenta en www.touchcomplements.com, puede hacer el seguimiento de sus pedidos visitando «Mi Cuenta» y haciendo clic en «Ver mis pedidos». Allí podrá ver sus pedidos anteriores o ver el estado de su pedido actual.
Si no tiene cuenta, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que hará todo lo posible para informarte sobre el estado de tu solicitud.
6) Revisión de productos
Tenga en cuenta que asume el riesgo de los productos que ha pedido una vez completado el envío. Si el envase está dañado, por favor, no acepte el envío. Sin perjuicio de sus derechos, es responsable de inspeccionar el producto y notificarnos cualquier queja. En el caso de productos defectuosos o disconformidad con su solicitud, tiene la opción de devolver el producto defectuoso y le devolveremos el precio de compra y todos los gastos de envío.
7) Disponibilidad y validez de la oferta
Nos esforzamos para tener stock de todos los artículos que se ofrecen en el sitio web. En el caso de que nos pida productos que no están en stock, nos reservamos el derecho de no aceptar la oferta. Se le informará por correo electrónico y cualquier otro pago, por supuesto, se devolverá.
Los precios y ofertas que aparecen en el sitio web son válidos en el momento en que ocurren, a menos que otros términos específicos en la página web indiquen lo contrario. Se pueden producir errores en los precios o errores de ortografía.
8) Pedidos
La Tienda en Línea está abierta las 24 horas del día. Sin embargo, la tienda puede ser cerrada por mantenimiento. Para su comodidad, nos esforzamos para ejecutar dicho trabajo por la noche.
Para hacer compras en www.touchcomplements.com debe tener al menos 18 años de edad y poseer una tarjeta de crédito aceptada por nosotros, descrita en el apartado 12 de estos términos.
Podemos rechazar una oferta o cancelar una compra en cualquiera de las siguientes situaciones, sin ser responsables de ningún daño o coste. Te lo notificaremos por correo electrónico antes de cualquier acción, para tratar de resolver el problema y devolver cualquier pago realizado:
- Su información de pago es incorrecta o no verificable;
- Su pedido puede haber sido efectuado con fines fraudulentos, o en relación con un delito u otra actividad ilegal;
- Se ha producido un error involuntario en la Tienda en Línea, por ejemplo un error de pago, etc.;
- Tenemos razones para creer que es menor de edad;
- El envío es fuera de la España peninsular, Baleares, Europa o Resto del Mundo, o no se pudo entregar el pedido en la dirección proporcionada por Vd.
Al realizar un pedido en nuestra Tienda en Línea, nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado en estos términos y condiciones. Podemos aceptar o no la oferta a nuestra discreción.
Sólo podemos aceptar las ofertas que se hacen a través de nuestra Tienda en. No podemos aceptar pedidos realizados por correo electrónico, cartas, teléfono o fax.
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de TOUCH COMPLEMENTS®, se le entregará el producto correcto, sin ningún cargo adicional para el Cliente.
9) Formalización de la compra
Se formaliza en el momento de hacer clic en «CONFIRMAR COMPRA» y después del recibo que se muestra en su pantalla, te comprometes a realizar la compra, sin embargo, por favor, consulte el apartado «Devoluciones».
El recibo que se muestra en su pantalla es un reconocimiento automatizado que significa que hemos recibido su oferta de compra. Sin embargo, el reconocimiento no significa que hemos aceptado su oferta, y nos reservamos el derecho explícito a rechazar su oferta después de haber recibido el reconocimiento automático, lo cual se le notificará debidamente.
Si cometió un error al hacer el pedido, por favor contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente que estará encantado de ayudarle. Sin embargo, por favor, siempre asegúrese de revisar su oferta antes de hacer el pedido.
10) Política de cambios y/o devoluciones
10.1. Cambios y devoluciones
No se admiten cambios ni devoluciones, a excepción de artículos defectuosos o con taras, plazo máximo 15 días.
Las devoluciones deberán o bien enviarse a nuestro Centro de Devoluciones bajo la responsabilidad y cargo del comprador o también podrán entregarse las devoluciones en nuestras Tiendas TOUCH COMPLEMENTS (consultables en www.touchcomplements.com).
Dpt. E-Commerce (Devoluciones)
Calle Plasencia No.45, Nave 3, Pol. Ind. Llano del Camello
38639 San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife
Como justificante de su devolución, le recomendamos que guarde el comprobante del envío de su devolución para poder hacer seguimiento de la entrega en nuestro Centro de Devoluciones y evitar extravíos.
Una vez hecha la comprobación de los productos devueltos en nuestro Centro, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en el mismo método de pago que utilizaste en la compra.
10.2) Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho de desistimiento es necesario que nos notifique la decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a través de los siguientes medios:
Correo postal
El cliente puede utilizar el siguiente texto aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de:
TOUCH COMPLEMENTS
Departamento Ecommerce (Atención al Cliente)
Calle Plasencia No.45, Nave 3, Pol. Ind. Llano del Camello
38639 San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife
Email: web@touchcomplements.com
D./Dª _________________________, con domicilio en _________________por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del/los siguiente/s bien/es (Número de referencia correspondiente a cada artículo adquirido) ________________________ con nº de pedido ____________________solicitado en fecha _____________________y recibido en fecha ____________________.
Fecha:
Firma (solo si se presenta en papel):
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos tras la compra, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de la decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Devoluciones en la siguiente dirección:
Dpt. E-Commerce (Devoluciones)
Calle Plasencia No.45, Nave 3, Pol. Ind. Llano del Camello
38639 San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife
Bajo la responsabilidad y cargo del comprador, adjuntando el ticket de compra y el certificado de autenticidad. La pieza deberá estar en perfectas condiciones y en su embalaje original y que no hayan sido abiertos en caso de perfumes.
Para facilitar el proceso, se incluyen etiquetas de devolución con la dirección de nuestro Centro de Devoluciones. Adicionalmente también podrán entregarse las devoluciones en nuestras Tiendas TOUCH COMPLEMENTS (consultables en www.touchcomplements.com).
En caso que ejerza el derecho de desistimiento solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
11) Comprobación de Fraude
Con el fin de proteger a nuestros clientes y mantener la seguridad de comprar online, podemos realizar comprobaciones de los datos que nos aportes al enviar un pedido. Estos controles pueden incluir la verificación de dirección y método de pago para prevenir el fraude.
12) Métodos de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- MasterCard
- VISA
Tenga en cuenta que no podemos aceptar métodos de pago no especificados anteriormente. Si intenta pagar con cualquier otro método, no seremos responsables de la pérdida de su pago o cualquier otro daño causado por su acción.
Sólo se acepta el pago en euros.
- a) Número de verificación de la tarjeta de crédito:
Para mantener su propia seguridad y prevenir el fraude, se le pedirá que introduzca su número de verificación de tarjeta (CVV) al pagar con tarjeta de crédito. Puede encontrar el número de 3 dígitos en el reverso de su tarjeta de crédito. Por lo general, aparece a la derecha de tu número de tarjeta de crédito.
- b) Procesamiento de pagos:
Cuando su solicitud y los datos han sido verificados y los productos que pidió salen de nuestro almacén para el envío, el pago será deducido de su cuenta. Tenga en cuenta que su dirección de facturación se debe introducir exactamente como aparece en su extracto bancario.
13) Precios e impuestos
Todos los precios de los productos, los gastos de envío y otros servicios incluyen impuestos. Los gastos de envío se agregan por pedido. Siempre le informaremos del precio total, incluidos todos los impuestos y otros costos tales como cuotas y posibles gastos de entrega.
Los precios que aparecen en el sitio web son los que se aplican en el momento de la compra. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero los cambios no afectarán a los pedidos que hemos aceptado.
14) Compra segura
TOUCH COMPLEMENTS® se compromete a proteger la información personal de nuestros clientes. Utilizamos el protocolo de encriptación estándar de la industria conocido como Secure Socket Layer (SSL) para mantener su información de pedido segura. Todas las órdenes se transmiten en un formato codificado. Para asegurarse de que su solicitud es segura, simplemente compruébelo en su navegador de Internet mientras está en la sección de pedidos. La mayoría de navegadores utilizan algún tipo de símbolo para alertar sobre el hecho de que está en un sitio web seguro. Guardamos su información de envío y de facturación al crear una cuenta con nosotros, pero esa información no será utilizada por nadie más que TOUCH COMPLEMENTS® y los terceros que prestan servicios relacionados con www.touchcomplements.com.
Durante la compra, se requiere el número de identificación (CVV) de la tarjeta de crédito del cliente para las compras realizadas con tarjetas de crédito. El CVV es un valor de 3 o 4 dígitos numéricos que proporciona un control de cifrado de la información grabada en la tarjeta. Esta característica de seguridad está diseñada para proteger al consumidor contra el fraude. Su CVV no será almacenado en nuestros sistemas y usted tendrá que proporcionar el número cada vez que haga una compra en www.touchcomplements.com. Haga clic aquí para conocer más acerca del CVV.
15) Menores de edad
Nuestro sitio no está dirigido a menores de 18 años de edad. Nosotros no recolectamos intencionadamente ni almacenamos información sobre personas menores de edad. Si somos informados de que un menor ha hecho una compra sin el consentimiento de su padre o madre, nosotros inmediatamente, previa solicitud de los padres, procedemos a la anulación de la venta y el reembolso de cualquier cantidad de dinero recogida después del retorno del producto.
16) Fotografías
Algunos artículos pueden parecer un poco más grandes o más pequeños de su tamaño real debido a la configuración de la pantalla y la técnica fotográfica. Otros artículos pueden ser representados en un tamaño más grande que su tamaño real con el fin de mostrar claramente los detalles, o menor que su tamaño real, con el fin de mostrar el artículo completo. Asimismo las tonalidades de colores en las fotografías de los productos de la Tienda en Línea pueden verse alterados por la resolución de su monitor y pueden diferir de los reales.
17) Alerta de falsificaciones
Los productos TOUCH COMPLEMENTS® están disponibles exclusivamente en el sitio web de TOUCH COMPLEMENTS® (www.touchcomplements.com) y tiendas TOUCH COMPLEMENTS®. Los compradores deben tener cuidado de supuestos productos TOUCH COMPLEMENTS® vendidos a través de canales no autorizados. Tenga cuidado con las falsificaciones. Al comprar cualquier pieza de TOUCH COMPLEMENTS® se expedirá un certificado de autenticidad que certifica la legitimidad del producto y es válido respecto a cualquier imperfección en la producción.
18) Atención al Cliente
Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con TOUCH COMPLEMENTS® a través de la sección de la página web o a través de los siguientes medios de comunicación:
Email: web@touchcomplements.com
19) Idioma
El idioma en que se perfeccionará el contrato entre TOUCH COMPLEMENTS® y el Cliente es el castellano, con una versión traducida al inglés y alemán.
20) Responsabilidades de la Compañía
TOUCH COMPLEMENTS® garantiza la calidad del servicio contratado a través de la Tienda en Línea.
Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.
El incumplimiento de cualquiera de estos Términos y condiciones podrá dar lugar a la devolución de los productos o la cancelación de los Servicios adquiridos por el Cliente.
21) Responsabilidades del Cliente
El Cliente se obliga a realizar un uso lícito de los Servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.
El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la causación de perjuicios a TOUCH COMPLEMENTS® producto de la incorrección de los mismos.
El incumplimiento de cualquiera de estos términos y condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los Servicios por parte de TOUCH COMPLEMENTS® sin necesidad de preaviso al Cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.
22) Datos personales y comunicaciones comerciales
Le informamos de que sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de TOUCH COMPLEMENTS, con la finalidad de gestionar su pedido, atender sus consultas y enviarle información sobre los productos y servicios de la marca TOUCH COMPLEMENTS, tanto por medios postales como electrónicos.
Asimismo, sus datos podrán ser comunicados al resto de compañías del Grupo TOUCH COMPLEMENTS (cuya relación actualizada puede encontrar en la página Web www.touchcomplements.com), salvo que se oponga a ello utilizando los medios más abajo indicados, con el fin de que le informen sobre los productos y servicios que comercialicen, por cualquier medio incluido el electrónico.
Puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento prestado para el envío de comunicaciones comerciales, dirigiéndose por escrito a las oficinas centrales de TOUCH COMPLEMENTS, Calle Plasencia No.45, Nave 3, Pol. Ind. Llano del Camello, 38639, San Miguel de Abona, Santa Cruz de Tenerife, indicando Ref. “Protección de datos” o enviando un correo electrónico a la siguiente dirección web@touchcomplements.com, indicando su nombre y apellidos y aportando copia de su DNI o documento identificativo equivalente.
23) Propiedad Industrial e Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de TOUCH COMPLEMENTS® corresponden en exclusiva a TOUCH COMPLEMENTS® o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de TOUCH COMPLEMENTS® o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.
Asimismo, la información a la cual el Cliente puede acceder a través de la web, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. TOUCH COMPLEMENTS® no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.
24) Garantías
TOUCH COMPLEMENTS®, responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que manifiesten las entregas en el plazo de dos años, tal y como establece la normativa vigente. Queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por el uso o por un uso inadecuado, así como en general todas aquellas excluidas por la legislación vigente.
25) Jurisdicción y Ley aplicable
La relación entre TOUCH COMPLEMENTS® y el Cliente se regirá por la normativa española vigente y cualquier controversia se someterá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Cliente.
La Compañía perseguirá el incumplimiento de los presentes Términos y condiciones así como cualquier utilización indebida del sitio web ejerciendo todas las acciones civiles y penales que le puedan corresponder y asistan en derecho.
Plataforma de resolución de litigios en línea
Nos gustaría informarle que para los comerciantes en línea el nuevo año trae cambios legislativos pertinentes. El Reglamento UEn° 524/2013 sobre la resolución de litigios en línea en materia de consumo desde el día 09.01.2016.
El Reglamento llamado ODR (Online Dispute Resolution) busca establecer un procedimiento judicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápido y justo para resolver los diversos litigios derivados de la venta en línea internacional de mercancías y servicios entre los países de la UE.
Este objetivo se debería lograr mediante el establecimiento de una plataforma RLL (la plataforma de resolución de litigios en línea) en la UE y las normas de cooperación con los organismos nacionales encargados de la resolución alternativa de litigios.
La plataforma de resolución de litigios en línea, entrará en vigor en febrero de 2016 y puede entrar desde el siguiente enlace:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/